Al trabajar con Bring IT, esta creciente empresa de diseño y desarrollo de software logró un ROI de su inversión en NetSuite en menos de seis meses.

Grover Gaming, ubicada en Greenville, Carolina del Norte, es una empresa de diseño y desarrollo de software con oficinas e instalaciones de distribución en nueve estados. Grover Gaming, que se especializa en juegos electrónicos en los EE. UU. y Canadá, ha pasado de ser una pequeña empresa de juegos fundada en 2003 a una operación de 350 personas.

Enfocada en construir una base sólida de personas apasionadas, procesos efectivos y productos superiores, la compañía crea experiencias de juego innovadoras y entretenidas para una industria en constante cambio. Sus esfuerzos han sido reconocidos en el mundo de los negocios, donde Grover Gaming ha recibido durante varios años el prestigioso premio Inc. 5000 de Inc. Magazine, ocupando el puesto 194 en 2020.

Abordar desafíos clave

Antes de pasar a NetSuite, la empresa se enfrentaba a desafíos de gestión de inventario y necesitaba procesos comerciales más estandarizados. El sistema Sage que Grover Gaming estaba usando no podía escalar para respaldar el crecimiento de su negocio y carecía de una integración de gestión de relaciones con el cliente (CRM). La empresa también deseaba poder agilizar y simplificar sus programas de facturación, la facturación a plazos y los procesos de mensajería automatizados.

Al querer una plataforma de software que pudiera crecer con sus operaciones y ayudar a satisfacer las demandas de sus clientes, Grover Gaming movilizó a sus equipos de finanzas, compras y logística para evaluar posibles plataformas tecnológicas. El proceso tomó alrededor de seis meses, con el surgimiento de NetSuite

como el claro ganador para ayudar a la empresa a superar sus desafíos tecnológicos actuales y prepararse para el crecimiento futuro.

Las principales razones por las que Grover Gaming seleccionó NetSuite incluyeron la escalabilidad de la plataforma,

el conjunto completo de productos que ofrecía el proveedor (por ejemplo, facturación, logística y adquisiciones) y la integración disponible entre NetSuite y Zendesk, Grover

CRM del juego.

35 Ubicaciones y Cuatro Almacenes

Después de implementar NetSuite en 35 ubicaciones y cuatro almacenes, Grover Gaming comenzó a usar la plataforma en 30 roles y paneles personalizados diferentes. Actualmente utiliza las funciones de finanzas avanzadas, planificación de la demanda, adquisiciones, gestión de inventario, sistema de gestión de almacenes (WMS) y reconocimiento de ingresos personalizado de NetSuite.

Con la experiencia y el enfoque consultivo de Bring IT, Grover Gaming automatizó más del 80 % de los procesos comerciales críticos que antes se administraban manualmente. Estos procesos incluyen calendarios de facturación, facturación a plazos, gestión de inventario, renovación de productos y servicio al cliente.

100% enfocado en la eficiencia

y mejora de la producción

Bring IT también trabajó con los líderes de gestión de inventario, logística y cadena de suministro de la empresa, ayudándoles a entender cómo se escalaría NetSuite para respaldar sus operaciones en un plazo de tres a cinco años.

Para garantizar una experiencia de soporte al cliente continua y transparente, Grover Gaming le pidió a Bring IT que integrara su CRM existente con NetSuite usando Celigo. Hacerlo le daría a los equipos de servicio al cliente y operaciones la misma visibilidad de la gestión de pedidos y la demanda. La integración también permitiría a Grover Gaming automatizar la gestión de casos de atención al cliente relacionados con productos ya enviados o en producción.

Racionalizando al Cliente

Viaje y Experiencia

Con NetSuite implementado, Grover Gaming obtuvo un retorno de la inversión (ROI) en menos de seis meses, experimentando un aumento significativo en la eficiencia del proceso y la satisfacción del cliente. En la actualidad, el 80 % de los procesos comerciales manuales de la empresa se han automatizado, ha experimentado una disminución del 30 % en el tiempo de comercialización y está obteniendo un ROI neto de $3 millones mes tras mes. “Esta implementación de NetSuite no solo nos ha permitido hacer que nuestros procesos sean más eficientes y productivos”, continuó Preston. “También nos ha ayudado a reforzar nuestro compromiso de calidad de servicio con nuestra base de clientes global”.