Trabalhando com Bring IT, esta crescente empresa de desenvolvimento e design de software obteve um ROI para seu investimento no NetSuite em menos de seis meses.

Localizada em Greenville, Carolina do Norte, a Grover Gaming é uma empresa de desenvolvimento e design de software com escritórios e instalações de distribuição em nove estados. Especializada em jogos eletrônicos nos EUA e no Canadá, a Grover Gaming evoluiu de uma pequena empresa de jogos fundada em 2003 para uma operação de 350 pessoas.

Com foco na construção de uma base sólida de pessoas apaixonadas, processos eficazes e produtos superiores, a empresa cria experiências de jogos inovadoras e divertidas para uma indústria em constante mudança. Seus esforços foram reconhecidos no mundo dos negócios, onde a Grover Gaming recebeu por vários anos o prestigioso prêmio Inc. 5000 da Inc. Magazine, ficando em 194º lugar em 2020.

Enfrentando os principais desafios

Antes de mudar para o NetSuite, a empresa estava lidando com desafios de gerenciamento de estoque e precisava de processos de negócios mais padronizados. O sistema Sage que Grover Gaming estava usando não podia ser dimensionado para suportar o crescimento de seus negócios e carecia de uma integração de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A empresa também queria ser capaz de agilizar e simplificar seus cronogramas de cobrança, cobrança de parcelas e processos de mensagens automatizadas.

Desejando uma plataforma de software que pudesse crescer com suas operações e ajudar a atender às demandas de seus clientes, a Grover Gaming mobilizou suas equipes de finanças, compras e logística para avaliar possíveis plataformas de tecnologia. O processo durou cerca de seis meses, com o NetSuite surgindo

como o vencedor claro para ajudar a empresa a superar seus desafios tecnológicos atuais e se preparar para o crescimento futuro.

Os principais motivos pelos quais a Grover Gaming escolheu o NetSuite incluíram a escalabilidade da plataforma,

o conjunto completo de produtos que o fornecedor oferecia (por exemplo, faturamento, logística e compras) e a integração disponível entre NetSuite e Zendesk, Grover

CRM de jogos.

35 locais e quatro armazéns

Depois de implementar o NetSuite em 35 locais e quatro armazéns, a Grover Gaming começou a usar a plataforma em 30 funções e painéis personalizados diferentes. Atualmente, ela está usando o NetSuite's Advanced Financials, Demand Planning, Procurement, Inventory Management, Warehouse Management System (WMS) e recursos personalizados de reconhecimento de receita.

Com a experiência e abordagem consultiva da Bring IT, a Grover Gaming automatizou mais de 80% dos processos críticos de negócios que antes eram gerenciados manualmente. Esses processos incluem cronogramas de faturamento, faturamento parcelado, gerenciamento de estoque, recondicionamento de produtos e atendimento ao cliente.

Foco 100% na Eficiência

e melhoria da produção

A Bring IT também trabalhou com os líderes da cadeia de suprimentos, logística e gerenciamento de estoque da empresa, ajudando-os a entender como o NetSuite escalaria para dar suporte às suas operações em um prazo de três a cinco anos.

Para garantir uma experiência de suporte ao cliente contínua e transparente, a Grover Gaming pediu à Bring IT para integrar seu CRM existente com o NetSuite usando o Celigo. Isso daria às equipes de operações e atendimento ao cliente a mesma visibilidade do gerenciamento de pedidos e da demanda. A integração também permitiria que a Grover Gaming automatizasse o gerenciamento de casos de suporte ao cliente relacionados a produtos já enviados ou em produção.

Simplificando o Cliente

Jornada e Experiência

Com o NetSuite instalado, a Grover Gaming obteve um retorno sobre o investimento (ROI) em menos de seis meses, experimentando um aumento significativo na eficiência do processo e na satisfação do cliente. Hoje, 80% dos processos de negócios manuais da empresa foram automatizados, ela experimentou uma redução de 30% no tempo de lançamento no mercado e está gerando US$ 3 milhões em ROI mês após mês. “Essa implementação do NetSuite não apenas nos permitiu tornar nossos processos mais eficientes e produtivos”, continuou Preston. “Também nos ajudou a reforçar nosso compromisso de qualidade de serviço com nossa base global de clientes.”