Sobre o NetSuite Field Service Management
O NetSuite Field Service Management (FSM) é uma solução de ponta baseada em nuvem, projetada para transformar a maneira como as empresas gerenciam suas operações de campo. Com ferramentas para automatizar o agendamento, rastrear estoque, otimizar ordens de serviço e permitir comunicação em tempo real, o NetSuite FSM ajuda as organizações a aumentar a eficiência, melhorar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento da receita.
Otimize suas Operações de Serviço de Campo
Faça a transição de papelada e planilhas obsoletas para uma solução unificada e digital que simplifica suas operações:
Maximize a Produtividade e a Eficiência Operacional
Aproveite o rastreamento em tempo real de trabalhos e técnicos para atribuir tarefas que otimizem a utilização de recursos e reduzam o tempo de inatividade.
Reduza Custos
Melhore a utilização de técnicos para reduzir horas extras e use o gerenciamento centralizado de estoque para melhorar as taxas de correção na primeira visita, minimizando perdas.
Aumente a Satisfação do Cliente
Ofereça serviços rápidos e eficazes, resolvendo problemas do cliente em uma única visita.
Transparência Empresarial
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho dos técnicos, custos e resultados do serviço com Scorecards de KPI e relatórios em tempo real.
Recursos do NetSuite Field Service Management
Agendamento e Despacho Automatizados: Combina técnicos com trabalhos de forma inteligente com base em habilidades e localização, ao mesmo tempo em que otimiza rotas para reduzir o tempo de viagem.
Ferramentas Móveis para Técnicos: Fornece aos técnicos acesso a ordens de serviço, diagnósticos e recursos de rastreamento de tempo em dispositivos móveis.
Gerenciamento de Estoque: Oferece visibilidade em tempo real dos níveis de estoque e alertas automatizados de reabastecimento para garantir a disponibilidade de peças.
Painéis Baseados em Funções: Fornece insights de desempenho para informar melhor a tomada de decisões e otimizar fluxos de trabalho.
Motor de Correspondência de Habilidades: Atribua ordens de serviço com base nas competências, certificações e carga de trabalho atual dos técnicos.
Ferramentas de Comunicação com o Cliente: Permite atualizações proativas, lembretes de compromissos e assinaturas digitais para confirmações de serviço.
Faturamento e Cobrança Integrados: Simplifica o processo de faturamento com cobrança automatizada vinculada diretamente às ordens de serviço concluídas.
Scorecards de KPI: Aproveite métricas pré-configuradas para rastrear taxas de correção na primeira visita, distribuição de carga de trabalho, tempo médio de reparo, conformidade com SLA e satisfação do cliente.
Aumente a Produtividade dos Técnicos e a Fidelidade do Cliente com o NetSuite FSM
Descubra como otimizar operações de campo com ferramentas avançadas para ordens de serviço, estoque, análises e CRM.
Você está cansado de operações de serviço de campo ineficientes?
Os desafios do serviço de campo podem prejudicar a eficiência operacional, reduzir a satisfação do cliente e limitar o potencial de receita. Aqui estão alguns problemas comuns que as empresas enfrentam e como o NetSuite FSM os resolve:
- Desafio
O agendamento ineficiente leva a compromissos perdidos e atraso no serviço.
- Solução
O agendamento e despacho automatizados garantem compromissos pontuais, reduzindo visitas perdidas e aumentando a satisfação do cliente.
- Desafio
A falta de disponibilidade de peças e informações incompletas resultam em múltiplas visitas de serviço. - Solução
O acesso em tempo real ao estoque e aos dados do cliente permite que os técnicos resolvam problemas na primeira visita, melhorando as taxas de correção na primeira visita.
- Desafio
Os processos baseados em papel são lentos, propensos a erros e difíceis de rastrear. - Solução
Ordens de serviço digitais e documentação automatizada reduzem erros, melhoram a rastreabilidade e garantem a conformidade regulatória.
- Desafio
Sem visibilidade da atividade dos técnicos, é difícil identificar áreas de melhoria. - Solução
Painéis baseados em funções e análises de desempenho fornecem insights sobre a produtividade dos técnicos, ajudando a otimizar o treinamento e o suporte.
- Desafio
Janelas de serviço perdidas, comunicação deficiente e problemas não resolvidos levam a clientes insatisfeitos. - Solução
Atualizações em tempo real, comunicação proativa e resoluções mais rápidas melhoram a experiência e a satisfação do cliente.
Como o NetSuite FSM Resolve Esses Desafios?
Agendamento e Despacho Eficientes
Automatiza atribuições de técnicos com base em habilidades e disponibilidade, reduzindo atrasos e compromissos perdidos.
Gerenciamento de Estoque em Tempo Real
Garante que os técnicos tenham as peças necessárias no local, melhorando as taxas de correção na primeira visita e reduzindo visitas repetidas.
Gerenciamento Integrado de Ordens de Serviço
Digitaliza ordens de serviço para eliminar erros manuais e agilizar o rastreamento de trabalhos desde a criação até a conclusão.
Acesso Móvel para Técnicos
Fornece acesso em movimento a ordens de serviço, agendas e informações do cliente para resolução mais rápida de problemas
Relatórios e Análises Avançados
Fornece insights acionáveis sobre o desempenho dos técnicos, lucratividade dos trabalhos e tendências de serviço para melhor tomada de decisões
Por que escolher a Bring IT para aproveitar o NetSuite FSM para o seu negócio?
Implementação Personalizada
A Bring IT personaliza o FSM para se alinhar com suas necessidades de dados e análises, garantindo uma solução personalizada.
Treinamento Abrangente
Garanta que suas equipes sejam totalmente treinadas para aproveitar todos os recursos do FSM e ferramentas de análise de autoatendimento.
Suporte e Otimização Contínuos
A Bring IT fornece suporte contínuo, otimização de sistema e melhorias para manter suas análises com desempenho máximo.
Métricas de Sucesso com Bring IT & NetSuite FSM
50%
Insights Mais Rápidos
Dados centralizados e processos automatizados permitem acesso mais rápido a insights.
40%
Redução no Tempo de Geração de Relatórios
Painéis de autoatendimento e geração de relatórios automatizada economizam tempo para analistas e usuários empresariais.
30%
Melhoria na Precisão dos Dados
A limpeza automatizada de dados garante relatórios mais consistentes e precisos.
25%
Redução na Dependência de TI
As ferramentas de autoatendimento capacitam os usuários empresariais a criar relatórios sem suporte de TI.
Perguntas Frequentes
A implementação normalmente leva de 10 a 20 semanas, dependendo da complexidade de suas operações, integrações e personalizações.
Sim, o NetSuite FSM se integra perfeitamente com o NetSuite ERP, CRM e sistemas de terceiros por meio de conectores pré-construídos e APIs, garantindo um fluxo de dados suave em toda a sua empresa.
Absolutamente. Desde painéis baseados em funções até fluxos de trabalho personalizados e relatórios, o NetSuite FSM pode ser adaptado para atender aos seus requisitos específicos de serviço de campo.
Com ferramentas como mapeamento em tempo real, o Planejador de Rota Ideal e o Motor de Correspondência de Habilidades, o FSM garante alocação eficiente de trabalhos, reduz o tempo de viagem e permite que os técnicos resolvam problemas na primeira visita.
Sim, o FSM fornece relatórios em tempo real e scorecards de KPI, oferecendo insights sobre taxas de correção na primeira visita, distribuição de carga de trabalho, tempo médio de reparo, conformidade com SLA e satisfação do cliente.
Transforme suas operações de serviço de campo com o NetSuite FSM. Centralize operações, automatize fluxos de trabalho e capacite seus técnicos com ferramentas e insights em tempo real.